Personalized Marketing การตลาดเฉพาะบุคคล สร้างประสบการณ์ที่ใช่ ตรงใจลูกค้า

Personalized Marketing การปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล คือการใช้ข้อมูลที่เรารู้เกี่ยวกับลูกค้า และพฤติกรรมในแต่ละช่วงเวลาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าตามข้อมูลที่เรามีนั่นเอง ซึ่งการนำ Personalized มาใช้ในกลยุทธ์การตลาดจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วขึ้น แต่ก่อนที่เราจะไปถึงจุดนั้นเราต้องเข้าใจก่อนว่า Personalized คืออะไร และจะช่วยปรับปรุงธุรกิจได้อย่างไรบ้าง?

 

Personalized Marketing คืออะไร

Personalized Marketing หรือ การตลาดเฉพาะบุคคล คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่นำเทคโนโลยี และเครื่องมือต่าง ๆ มาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรม ความชื่นชอบ และความต้องการของลูกค้า ก่อนที่จะนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับเปลี่ยนการสื่อสาร และการนำเสนอสินค้าให้ตรงกับความชอบของลูกค้ามากที่สุด พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้งในอนาคต

 

ทำไม Personalized Marketing ถึงสำคัญ?

ปัจจุบันผู้บริโภคมีความคาดหวังต่อประสบการณ์ที่จะได้รับมากขึ้น การทำการตลาดแบบทั่วไปหรือแบบหว่านแหอาจไม่สามารถสร้างความประทับใจ และดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้เท่าที่ควรอีกต่อไป แต่  Personalized Marketing หรือการตลาดเฉพาะบุคคลกลับสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น และมีประสิทธิภาพ นั้นก็เพราะการนำข้อมูลต่าง ๆ และข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้ามาวิเคราะห์ ทำให้สามารถสร้างคอนเทนต์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ที่สำคัญ Personalized Marketing ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมกัน โดยไม่ต้องใช้เวลาในการทำการตลาดมากมาย และยังสามารถกระตุ้นความสนใจ หรือความต้องการในการซื้อสินค้าของลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

 

ประเภทของ Personalized Marketing

การตลาดเฉพาะบุคคลสามารถแบ่งออกได้เป็นหลายประเภทตามระดับความเฉพาะเจาะจง และวิธีการนำไปใช้ ซึ่งประเภทหลัก ๆ ได้แก่

  1. Segmentation (การแบ่งส่วนตลาด)

Segmentation เป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นส่วนย่อย ๆ โดยอิงจากลักษณะร่วมกัน เช่น ข้อมูลประชากร (อายุ, เพศ, ที่อยู่), พฤติกรรมการซื้อ, ความสนใจ, หรือความต้องการ จากนั้นจึงทำการตลาดที่ปรับให้เข้ากับลักษณะของแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลโปรโมชั่นสินค้าสำหรับเด็กให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีบุตร หรือการแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีช่วงอายุที่กำหนด

  1. 1-to-1 Personalization (การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง)

เป็นการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้ารายนั้น ๆ เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น การแนะนำสินค้าบนเว็บไซต์ตามประวัติการเข้าชม และการซื้อของลูกค้าแต่ละคน หรือการให้คำแนะนำส่วนตัวจากพนักงานขายตามความต้องการของลูกค้า

  1. Personalized Content Marketing (การตลาดเนื้อหาส่วนบุคคล)

เป็นการสร้าง และนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจ และความต้องการของลูกค้าแต่ละราย หรือแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของบทความ บล็อกโพสต์ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก ตัวอย่างเช่น บทความเกี่ยวกับ 6 เทคนิควางแผนการตลาดสำหรับมือใหม่ เริ่มต้นอย่างไรให้ถูกทางอัปเดตปี 2025 หรือการนำเสนอวิดีโอสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่งซื้อไป

  1. Personalized Email Marketing (การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล)

เป็นการปรับแต่งเนื้อหา และข้อความในอีเมลให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละบุคคล โดยอิงจากข้อมูลต่าง ๆ เช่น ชื่อลูกค้า ประวัติการซื้อ ความสนใจ หรือกิจกรรมที่เคยทำบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่ลูกค้าสนใจกลับมามีในสต็อก หรือการส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลในวันเกิดของลูกค้า

 

วิธีการสร้างประสบการณ์ที่ใช่ด้วย Personalized Marketing

สามารถทำตามขั้นตอนได้ง่าย ๆ ดังนี้

  1. การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่สุดในการทำ Personalized Marketing ธุรกิจจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อ อายุ เพศ ที่อยู่ หรืออาชีพ) ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (การกระทำต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น การคลิก การซื้อสินค้า การค้นหาบนเว็บไซต์) ข้อมูลเชิงจิตวิทยา (ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม หรือความเชื่อ) หรือข้อมูล Big Data (ข้อมูลจำนวนมากจากแพลตฟอร์มออนไลน์) หลังจากเก็บข้อมูลแล้ววิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้มาด้วยเครื่องมือ Analytics เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเห็นแนวโน้ม และพฤติกรรมของลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น

  1. แบ่งกลุ่มลูกค้า

หลังจากที่มีข้อมูลมากเพียงพอแล้ว ธุรกิจจะต้องจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะที่คล้ายกัน เช่น กลุ่มอายุ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ เพื่อให้สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มได้ง่ายขึ้น

  1. วิเคราะห์ข้อมูล

ข้อมูลที่รวบรวมมาต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจทราบว่า ลูกค้าสนใจอะไร ลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร อะไรที่เป็นปัจจัยที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า การวิเคราะห์นี้สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics, Customer Relationship Management (CRM) และ AI เพื่อทำการคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต

  1. สร้างสรรค์เนื้อหา content

เมื่อทราบถึงความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเนื้อหา และข้อเสนอที่ตรงกับแต่ละบุคคล เช่น ปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาหรืออีเมลให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนหรือส่งข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดที่เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

  1. การเลือกช่องทางการสื่อสาร

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความสำคัญ เช่น บางกลุ่มอาจชอบรับข้อมูลผ่านทางอีเมล ขณะที่บางกลุ่มชอบติดตามข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดีย การใช้ช่องทางที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

  1. ทดสอบ และวัดผล

หลังจากการดำเนิน Personalized Marketing แล้ว ธุรกิจควรทดสอบ และวัดผลลัพธ์เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ทำสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้จริง โดยการนำผลลัพธ์ที่ได้มาวิเคราะห์ว่ามีจุดไหนที่ดี และจุดไหนที่ไม่ดีบ้าง เพื่อจะได้มาปรับปรุงกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นในครั้งถัดไป

 

ตัวอย่าง Personalized Marketing

มีหลายแบรนด์ และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำ Personalized Marketing มาใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

  • Netflix: ใช้ข้อมูลประวัติการเข้าชมภาพยนตร์และซีรีส์ของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ
  • Spotify: วิเคราะห์พฤติกรรมการฟังเพลงของผู้ใช้ และนำข้อมูลมาสร้างเพลย์ลิสต์พิเศษที่ตรงกับรสนิยมของผู้ฟังแต่ละคน
  • Shopee: นำเสนอสินค้าในประเภทที่ผู้ใช้งานสนใจ พร้อมแนบโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อ มีการส่งการแจ้งเตือนหลากหลายรูปแบบ และใช้รถเข็นสินค้าในการเก็บข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าสนใจเพื่อแนะนำสินค้าอื่น ๆ ที่อาจสนใจด้วย

 

โดยสรุปแล้ว Personalized Marketing หรือ การตลาดเฉพาะบุคคล เป็นอีกหนึ่งสุดยอดกลยุทธ์ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด และมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การซื้อสินค้า และบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล การทำการตลาดแบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในระยะยาว ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขาย และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

 

และสำหรับท่านใดที่สนใจการทำการตลาดออนไลน์ สามารถติดต่อ Bizsoft ได้เลยเพราะเรามีบริการ รับทำการตลาดออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ติดต่อเราได้แล้ววันนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรี! แล้วมาร่วมสร้างการเติบโตของธุรกิจบนโลกออนไลน์ไปด้วยกัน

คำถามที่พบบ่อย

Personalized Marketing หรือการตลาดเฉพาะบุคคล คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการ ความสนใจ และลักษณะเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาวิเคราะห์และนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ หรือผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด

การตลาดแบบทั่วไปมุ่งเน้นการสื่อสารข้อความเดียวกันไปยังกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล ในขณะที่ Personalized Marketing ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนข้อความและประสบการณ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย โดยอาศัยข้อมูลและความเข้าใจในตัวลูกค้าเป็นหลัก

ข้อมูลพื้นฐาน (เช่น ชื่อ, อายุ, เพศ), ข้อมูลพฤติกรรม (เช่น ประวัติการซื้อ, การเข้าชมเว็บไซต์), ข้อมูลความสนใจ (เช่น หัวข้อที่สนใจ, สินค้าที่ชอบ) เป็นต้น

คาดว่าจะมีการใช้ AI และ Machine Learning มากขึ้น เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำและนำเสนอประสบการณ์ที่เหนือกว่า รวมถึงการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามากขึ้น

มี ควรให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และใช้ข้อมูลอย่างโปร่งใสและระมัดระวัง ไม่สร้างความรำคาญหรือละเมิดสิทธิ์ส่วนบุคคล

Picture of Bizsoft Development
Bizsoft Development

บทความที่เกี่ยวข้อง

บทความ
ถอดบทเรียน Ghibli สร้าง Brand Authenticity ที่ AI Image Generation ก็เลียนแบบไม่ได้ ในยุคการตลาดดิจิทัล
บทความ
“ใกล้ฉัน” จาก Google Maps สู่ศัพท์วัยรุ่นติดกระแสโซเชียล
บทความ
10 อันดับแนวโน้ม AI Chatbot ในปี 2025 ที่น่าจับตามอง
บทความ
TikTok Marketing สงกรานต์ 2025 เจาะลึกอินไซต์ผู้บริโภคพร้อมช้อปท้าร้อน!
บทความ
6 เทคนิควางแผนการตลาดสำหรับมือใหม่ เริ่มต้นอย่างไรให้ถูกทางอัปเดตปี 2025
บทความ
อนาคตของ Local SEO ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งภาพจะสำคัญแค่ไหนในยุค AI

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์

    คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน

Save